Wie sicher jeder gemerkt hat, war AirlineSim heute für mehrere Stunden nicht erreichbar. Ein Login auf den Spielwelten war nicht möglich. Wir bedauern diesen Vorfall sehr und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte lest die folgenden Q&A für die wichtigsten Informationen zu diesem Vorfall.

Was ist passiert?

In den frühen Morgenstunden des 2. Mai 2011 hat eine Hardwarekomponente unseres Zentralservers versagt. Auf diesem laufen die Accountverwaltung (und damit auch die Autorisierung für die Spielserver), das Portal, das Forum und diverse andere zentrale Anwendungen. Da zunächst nicht genau festgestellt werden konnte, wo genau der Fehler lag, entschied sich das Rechenzentrum für einen vollständigen Austausch des Servers, so dass dieser im Anschluss von Grund auf neu aufgesetzt werden musste.

Sind Daten verloren gegangen?

Leider ja, da durch den Hardwaredefekt auch die Festplatten beschädigt wurden. Es gibt zwar regelmäßige Backups, aber der Defekt hat bereits bevor er bemerkt wurde korrumpierte Daten in die Datensicherung geschrieben. Daher ist der neuste Datenstand, den wir rekonstruieren konnten, aus den frühen Morgenstunden des 30. April. Das bedeutet, dass die Credit-Käufe, Credit-Verbräuche, Anmeldungen und Account-Änderungen von ungefähr zwei Tagen verloren gegangen sind.

Was mache ich, wenn ich in diesem Zeitraum Credits gekauft habe?

Wir können jede Bezahlung rekonstruieren und die Credits erneut gutschreiben. Bitte wendet euch unter Angabe eures Usernames und der Bezahlbestätigung an payment@simulogics.net damit wir eine manuelle Gutschrift veranlassen können.

Was mache ich, wenn ich mich in diesem Zeitraum angemeldet habe?

Bitte folgt den folgenden Schritten:

1. Versucht euch mit den euch bekannten Daten einzuloggen. Funktioniert dies, seid ihr nicht betroffen.
2. Funktioniert es nicht, da das Passwort ungültig ist, wendet euch bitte an support@simulogics.net und gebt an, welcher Username betroffen ist. Wir können den Account dann reparieren.
3. Wird beim Login angegeben, dass der Username ungültig ist, so ist der Account ganz verloren gegangen. Meldet euch in diesem Fall bitte einfach noch einmal an.

Wurden in diesem Zeitraum Credits abgerechnet?

Auch die Credit-Verbräuche sind verloren gegangen und werden von uns selbstverständlich nicht rückwirkend berechnet. Im besten Fall habt ihr also ein bis zwei Tage kostenlos gespielt.

Wird es eine Kompensation für die Ausfälle geben?

Wir denken gegenwärtig zusammen mit unserem Publisher 4players über eine schnelle und unkomplizierte Kompensation für die Ausfälle nach. Wir werden Euch darüber informieren.